Política de Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado conforme a legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.

Basta entrar em contato com o nosso atendimento dentro desse período para receber as orientações necessárias. Nenhuma condição desta política reduz ou elimina esse direito.

Caso o produto apresente defeito, avaria, item incorreto ou qualquer outro problema relacionado ao pedido, entre em contato com o atendimento da Pelo em Dia. Para agilizar a análise, é útil informar:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto, quando forem úteis para identificar o ocorrido.

O envio de fotos ou vídeos serve apenas para facilitar a análise e não é utilizado para restringir direitos previstos em lei.

Se você receber um produto ou uma variante de cor diferente da adquirida, entre em contato com o suporte para que a situação seja analisada e solucionada, sem prejuízo dos seus direitos legais.

Enquanto aguarda as instruções de devolução, recomendamos conservar o produto e seus acessórios. Não exigimos condições incompatíveis com o direito de arrependimento ou com produtos que apresentem defeito.

Nos casos em que a legislação atribui o custo da devolução à loja — incluindo o exercício do direito de arrependimento e problemas imputáveis ao fornecedor — o consumidor não deve arcar com esses custos.

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, conforme o caso, o reembolso é processado por meio compatível com a forma de pagamento original, seguindo os procedimentos e prazos do respectivo provedor de pagamento, administradora de cartão ou instituição financeira envolvida.

Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido e o motivo da solicitação: contato@peloemdia.com.